POSTE : Responsable Service Recouvrement H/F DESCRIPTION : Le(la) Responsable de Service de Recouvrement est chargé(e) de la gestion et du management d'un service composé de collaborateurs pour un territoire donné. Il supervise les activités contentieuses liées au bail et au recouvrement des impayés, et pilote les prestataires externes. Il garantit le respect des procédures de recouvrement et participe à l'amélioration continue des processus de gestion du contentieux. Enfin, il assure le reporting de son activité auprès de sa Direction. Management hiérarchique, relationnel et opérationnel d'un service de recouvrement territorialisé : Encadrement et animation d'une équipe de Conseiller amiable et Gestionnaire contentieux : gestion de la performance individuelle et collective, coaching, formation continue, animation et évaluation, Répartition des tâches, gestion des plans de charge, planification des actions et gestion des priorités, Organisation des réunions mensuelles de suivi et de coordination de l'équipe, suivi mensuel de chaque collaborateur, Identification et accompagnement des collaborateurs en difficulté, mise en place de plans d'actions personnalisés, Participation au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs. Gestion des recouvrements amiables et contentieux : Supervision des actions contentieuses et de recouvrement, accompagnement social des ménages en difficulté, Contrôle et pilotage des prestataires externes, Suivi des dossiers difficiles, collaboration avec le service juridique pour la gestion des dossiers contentieux ou pénaux, Négociation avec les débiteurs ou locataires en contentieux pour des solutions amiables, Signature des pertes, contrôle et validation des factures des prestataires. Suivi et reporting : Analyse et suivi des indicateurs clés de performance du service. Supervision du budget du service, Conformité des processus et des actions avec la réglementation en vigueur, Reporting auprès de la Direction. Optimisation des processus de recouvrement : Identification des axes d'amélioration dans les procédures contentieuses et de recouvrement, Mise en place d'outils et de méthodes de gestion efficaces, Mise à jour des bases de données clients et des informations nécessaires à la gestion des créances, Suivi et implémentation des nouvelles législations concernant le recouvrement. Représentation au sein d'instances diverses : Intervention au sein de certaines instances : CCAPEX, CALEOL, commission impayés, commissions du fond d'aide, commissions expulsions, etc, Représentation d'Alliade Habitat lors des audiences en lieu et place des avocats. PROFIL : De formation supérieure, idéalement juridique, vous maîtrisez la réglementation relative aux procédures de recouvrement amiable et judiciaire. Vous justifiez d'une expérience probante de minimum de 3 à 5 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez les procédures contentieuses liées au bail et à l'impayé locatif, et vous avez des compétences en management et en gestion d'équipe. Vous utilisez couramment les outils bureautiques et êtes capable d'analyser des données financières pour produire des rapports précis. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, et avez des capacités de communication et de négociation. Vous êtes empathique, patient, diplomate et proactif, avec un sens du service et de l'esprit d'équipe.