POSTE : Responsable de Secteur Nettoyage B2b H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable de Secteur H/F pour l'un de nos clients, entreprise de référence spécialisée dans la propreté auprès des entreprises (BtoB). Vos missions seront : - Management : \_ Anime l'ensemble des équipes sur site \_ Mise en place du cahier des charges définissant le planning pour chaque collaborateur sur site \_ Supervise la mise en place de chaque collaborateur sur site \_ Contrôle la gestion du temps et des activités des agents sur site ainsi que le respect du cadre légal et conventionnel (identité, EPI, etc.) \_ Réalise les entretiens professionnels sur site \_ Veille à la paie et la bonne administration du personnel en collaboration avec le service RH \_ Définit et évalue pour chaque site les objectifs périodiques en termes de qualité et de développement commercial \_ Planifie, réalise et documente des contrôles qualité internes et contrôles qualité contradictoires de manière périodique \_ Formalise, suit et confirme la bonne exécution des plans d'actions correctifs et d'amélioration sur site \_ Prépare, supervise et s'assure de la bonne exécution des prestations non quotidiennes, qu'elles soient additionnelles ou prévues au contrat \_ Développe de manière continue les compétences de ses collaborateurs sur site \_ Contrôle l'activité de ses collaborateurs sur site et formalise tout écart à la discipline interne \_ Constitue et formalise les dossiers disciplinaires en collaboration avec le service RH \_ Transmet les demandes de sanction formalisées et documentées à son responsable - Relation client : \_ Répond et traite les demandes clients qui lui sont remontées directement Veille à la satisfaction continue et traite les éventuelles réclamations \_ Contrôle de manière contradictoire la qualité comprenant conformité de la prestation avec le cahier des charges \_ Développe les compétences relationnelles de ses collaborateurs sur site tout en restant responsable in fine de la relation client \_ S'enquiert périodiquement de la satisfaction client comprenant mais non limité à : qualité, fiabilité, traçabilité, comportement, réactivité, proactivité \_ Établit un contact régulier avec le client pour instaurer un climat de fidélisation \_ Conseille le client sur l'évolution du contrat et des solutions ponctuelles adaptées aux demandes et problématiques du site \_ Développe et construit les offres commerciales pour les demandes de prestations additionnelles hors contrat du client \_ S'informe sur le contexte organisationnel et financier du site pour adapter et développer la relation contractuelle \_ Accompagne les services commerciaux lors des réponses aux appels d'offre \_ Pilote et participe aux réunions qualité avec les client selon la périodicité définie du contrat, le cas échéant - Budget : \_ Assure la bonne rentabilité et le budget de chaque site en accompagnant les équipes sur site en respectant les orientations budgétaires \_ Passe en revue les comptes d'exploitation mensuels de ses sites et présente à son responsable analyse ainsi que les plans d'action dédiés \_ Établit et et contrôle la mise en oeuvre des plans d'action sur site en respectant les orientations budgétaires \_ Contrôle et valide la gestion de la planification des heures (remplacement, planification des absences, reclassement, intercontrats) \_ Analyse la fiabilité des états de gestion de son périmètre en collaboration avec son responsable hiérarchique \_ Veille en collaboration avec la comptabilité à la bonne facturation des clients - Ressources Humaines : \_ Garantit le respect des processus d'entreprise en matière d'administration du personnel (DPAE, Titre de Séjour, Formalités, Intercontats, CDD, Visite médicale ) \_ Anticipe les besoins et priorise la mobilité interne par rapport au recrutement externe \_ Réalisation du pointage quotidien, mensuel et des variables \_ Garantit le respect du cadre légal et conventionnel \_ Etablie le recueil des besoins sur son secteur pour le plan de formation annuel auprès de l'ensemble de son personnel. \_ Identifie, remonte et pallie aux es besoins spécifiques pour l'ensemble de son secteur \_ Identifie et remonte les demandes de recrutement CDI et CDD d'accroissement et les transmets à son responsable \_ Pilote les renouvellement ou ouvertures de marché et l'intégration des nouveaux collab