Notre partenaire, société de vente en ligne et en boutique de produits de soins naturels, recrute un chargé de clientèle bilingue H/F, dans le cadre de son développement à l'international. Vos missions principales seront de répondre aux demandes ou réclamations clients, conseiller sur les produits et leurs utilisations et représenter la marque et ses valeurs. Pour cela, vous : Orientez sur le site et conseillez les produits Gérez les réclamations et litiges tout en maintenant une relation bienveillante et irréprochable Répondez aux clients par mail, téléphone et réseaux sociaux Qualifiez l'information pour transmettre les retours d'expérience aux équipes et alimentez la démarche d'amélioration continue Assurez un suivi de qualité avec pour objectif central la satisfaction client Transmettez une information correcte et adaptée en respectant les démarches et en se tenant à jour des évolutions et nouveautés Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. Vos capacités relationnelles et communicationnelles sont essentielles. La maîtrise des outils informatiques est attendue. La maîtrise d'un ERP type SAGE ou d'un CRM et des réseaux sociaux vous donnera de l'aisance dans le poste. De nature sérieuse, rigoureuse et de belle humeur, vous faites preuve d'esprit d'équipe. Vous avez en outre le sens du service et une bonne capacité de prise de recul. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap 35 heures du lundi au vendredi