Descriptif du poste: Description de l'entreprise GENERALI   Un groupe mondial Fondé à Trieste et Venise en 1831, Generali est aujourd'hui un Groupe d'assurance indépendant implanté dans 50 pays. * 71 millions de clients répartis dans plus de 50 pays ; * près de 82 000 collaborateurs ; * 95,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires.   Un acteur majeur en France  Nous sommes implantés en France depuis 1832 et nous nous sommes développés dans toutes les branches de l'assurance(auto, habitation, assurance vie, épargne retraite, prévoyance, etc) pour les clients particuliers, professionnels et entreprises. * 9 300 collaborateurs et  généraux ; * 8 millions de clients particuliers, professionnels et entreprises ; * 19,2 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2024.   Profil recherché: Vos missions  Le collaborateur aura en charge :   - Le traitement des réclamations financières (arrivant par mail ou par téléphone) portant sur les problématiques liées aux Encaissement et à la DSN. (Bonne compréhension de la réclamation, analyse de la situation du compte, réalisation des actes nécessaires au traitement de la demande, rédaction du mail de réponse et mise à jour de l'outil de suivi des demandes). Réalisation d'appel sortant quand nécessaire. - L'affectation des primes, les états de compte, la remise en cours d'un contrat, les remboursements en cas de trop perçu, la création de facture .   Un parcours de formation sur nos activités lui sera dispensé.   Ce poste offre des missions diversifiées.Profil recherché Bac +2, Bac +3, Bac +4 Expérience en assurance des collectives, expérience en téléphonie et en DSN serait un plus