POSTE : Gouvernant H/F DESCRIPTION : Poste / Missions Le / la gouvernant(e) de maison est responsable de l'acquisition et du portefeuille d'employé(e)s de maison. Il /elle est garant de la qualité des services et de la satisfaction client. Cette fonction est déterminante pour promouvoir la marque. Le/la gouvernant(e) de maison permet à la fois de fidéliser et d'accroitre le portefeuille employé(e)s de maison et donc de clients. - Sélection, accompagnement et animation des employé(e)s de maison - Organise et déploie la stratégie de sélection, - Développe des partenariats pour attirer des candidatures, utilisation des réseaux sociaux - Sélectionne et intègre les nouveaux Employé(e)s de maison, - Accompagne les Employé(e)s de maison au savoir être et techniques Shiva - Développe la notion d'appartenance et fidélise les Employé(e)s de maison par des animations, (veille au respect des contraintes : nombre d'heures souhaitées et zones d'interventions), - Assure le suivi administratif (congés, autorisation de travail, CJ, alertes), - Veille à la satisfaction des Employé(e)s de maison, - Analyse et établit des Reportings des besoins selon la zone de chalandise. - Qualité - Veille à l'exigence, l'honnêteté et aux engagements des Employé(e)s de maison (respect des valeurs de la Marque). - Veille à la bonne application des process qualité définis par SHIVA, - Assure une visite de mise en place avec chaque nouvel Employé(e) de maison lors de la première intervention. - Assure des visites de suivi qualité, régulières des Employé(e)s de maison chez leurs particuliers employeurs, - Assure toute visite qui nécessiterait un déplacement en cas d'insatisfaction ou de sinistre, - Veille à la satisfaction des clients. Profil recherché - Expérience requise : Minimum 3 années dans un poste similaire idéalement dans l'hôtellerie de luxe et /ou le secteur du service à la personne - Connaissance des techniques d'entretien du linge, et de la maison - Connaissance des techniques et stratégies de sélections des candidats - Compétences pédagogiques et d'accompagnement - Sens de l'organisation et des responsabilités - Excellente présentation - Capacité d'analyse, à effectuer des reportings - Capacité à gérer les conflits - Sens du service clients Avantages - Mutuelle prise intégralement en charge par l'entreprise - Tickets restaurant valeur faciale à 9€ Rémunération 2400,00€ bruts mensuels pour 35 heures hebdomadaires Horaires 35 ou 39 heures hebdomadaires Rejoignez une enseigne pleine de sens Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance. Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs. Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens ! Quelles valeurs nous animent ? - Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva. - Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva. - Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva ! - Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva. 2400.00 Mensuel PROFIL :