POSTE : Alternance Conseiller Service Client H/F DESCRIPTION : Vous rejoignez l'équipe Service Clients de notre Direction des Réseaux dans notre usine basée à Metz-Tessy, afin d'intervenir auprès de nos clients Perene, Mobalpa, Socoo'c et Hygena qui rencontrent une problématique au cours de leur projet. Vos missions : - Vous accompagnerez nos clients en cas de défaillance d'un magasin du réseau. - Vous répondrez aux questions courantes des clients / prospects de nos marques Hygena, SoCoo'c, Mobalpa et Perene par téléphone, mail ou courrier, - Vous traiterez et assurerez le suivi des litiges et réclamations de nos clients par téléphone, mail ou courrier : - Constituer puis analyser le dossier client en lien avec les points de ventes et les services internes, - Être l'intermédiaire entre le point de vente et le client final, - Apporter et formaliser une réponse efficace et adaptée pour satisfaire et fidéliser nos clients. - Vous gérerez la modération des avis google en étroite collaboration avec nos prestataires. - Vous intégrez une équipe unie, solidaire et bienveillante au service de la satisfaction de nos clients. Votre esprit d'équipe sera le bienvenu ! PROFIL : Ce qui fera la différence : - Vous préparez un BTS NDRC ou équivalent. - Vous êtes doté d'un esprit méthodique et rigoureux et savez faire preuve d'empathie. - Vous savez gérer des situations stressantes et faire face à des volumes fluctuants. - Vous savez faire face aux imprévus et vous adapter aux situations de travail variées. - Vous êtes familiarisé avec l'informatique et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux outils, plus ou moins complexes. - Vous représentez l'image de l'entreprise auprès de nos clients et la qualité des réponses apportées est une priorité. De ce fait, vous êtes parfaitement à l'aise en communication écrite et orale ; votre orthographe et votre syntaxe sont irréprochables. - La maitrise de l'anglais et/ou de l'espagnol serait un plus. Ce que nous offrons : - Un accompagnement sur mesure par un tuteur formé au tutorat pour garantir la validation de votre diplôme - 14,5 jours de RTT - 13ème mois - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 90% - Restaurant d'entreprise - CSE Ref: dwebrjux8g