Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire " Staff ", médico-social " Care ", BTP, Transport Logistique, Industrie " Missions " et deux cabinets de recrutement " HC Resources " et " Nextep HR ". À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition. RESPONSABILITES / ACTIVITES : - Organisation des flux : lignes et tournées - Veiller au respect des impératifs clients et à l'optimisation des moyens de transport - Evaluer les besoins du centre en terme de métrage ligne - Commander ou annuler les moyens de transports auprès des services concernés - Communiquer les schémas de transports et les plans de chargement associés aux équipes concernées - Constituer les tournées de distribution et de collectage en fonction des marchandises à quai ou annoncées - Réajuster les tournées en fonction des aléas (Intempéries, retards, accidents...) - Remonter et traiter les dysfonctionnements constatés en collaboration avec son responsable hiérarchique - Animer les chauffeurs dans une recherche permanente d'une amélioration de la performance (transmission des instructions, rappel des consignes, contrôle d'activité...) - Gérer les avaries occasionnées sur le matériel en appui du responsable hiérarchique et les services concernés - Pointer les retours d'emballages vides ou de vieilles matières en provenance des plates-formes France - Gestion administrative des lignes et des tournées - Veiller à la mise en adéquation permanente des données informatisées par rapport aux marchandises à quai - Mettre à jour les indicateurs des arrivées et des départs lignes et analyser le taux de remplissage réel par rapport au métrage commandé (lignes) - Gestion des demandes et réclamations - Traiter les colis non identifiés et les dévoyés et informer les services concernés - Répondre aux réclamations des réseaux clients : colis en avaries, manquants, dévoyés - Mener des enquêtes et monter les dossiers sur les colis en litige (manquants et avaries) - Mettre à jour les indicateurs de suivi des litiges - Traiter les demandes de documents émargés - Assurer la communication aux donneurs d'ordre et aux réseaux clients conformément aux cahiers des charges - Répondre aux questions des différents services internes - Traitement et suivi des demandes de transport - Rechercher et acheter des moyens de transport - Créer les OT dès transmission par le planning Renault et la région parisienne - Coordonner avec les autres antennes des mises à disposition de moyens - Prévenir le magasin des arrivées de véhicules - Vérifier les RESULTATS ATTENDUS (indicateurs de performance de la fonction) : - Amélioration des ratios d'activité - Respect des délais de livraison/présentation remorques - Respect de la réglementation - Interface clients/transporteurs RELATIONS ET MOYENS : Interne : Responsable hiérarchique, services centraux LC, Personnel de quai, Antennes... Externe : Chauffeurs, Clients, fournisseurs... Moyens techniques (pack office, applications métier etc.) : Applicatifs métiers, bureautique, outils de communication. DIMENSION DU POSTE : - Formation :Bac + 2 dans le Transport / Logistique - Expérience professionnelle : 2 ans sur un poste similaire. - Champ d'action et responsabilités (local, régional, national, international) : - Accompagnement ou mise en oeuvre du changement : - Management hiérarchique ou fonctionnel (effectifs sous sa responsabilité) : - Management de la relation client et/ou de la relation fournisseur externe : - Responsabilités économiques : Charges d'exploitation (frais de personnel, budgets sous responsabilité etc.) : Marge brute d'exploitation (% marge à générer etc.) : - Volumes traités : PROFIL REQUIS : Savoir être : - Disponibilité et réactiv