POSTE : Expert Call Center H/F DESCRIPTION : Vos missions et votre environnement : Dans le cadre de notre activité de support technique à distance pour un constructeur automobile premium, nous recherchons un(e) Expert Call Center disposant d'une forte expertise technique, capable de gérer les cas complexes et d'assurer un accompagnement de haut niveau aux clients comme aux équipes internes. - Participer aux appels en conférence avec les clients et les agents de niveau 1 pour fournir un avis technique expert et proposer des solutions adaptées. - Documenter avec précision les interactions clients dans les systèmes de gestion de niveau 2. - Appliquer strictement les protocoles et procédures du centre d'appels. - Démontrer de l'empathie, de la patience et d'excellentes compétences en communication dans toutes les interactions. - Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration de l'expérience client. - Remonter les cas complexes ou critiques aux Shift Leads ou au Team Lead, selon les procédures en place. Ce que nous proposons : Tâches à haute responsabilités Télétravail Horaires de travail flexibles Travail en autonomie Mise en réseau au sein d'un groupe international Indemnité transport Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail Formation sur le lieu de travail Événements pour les collaborateurs Travail en équipe Tâches à haute responsabilités Télétravail Horaires de travail flexibles Travail en autonomie Mise en réseau au sein d'un groupe international Indemnité transport Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail Formation sur le lieu de travail Événements pour les collaborateurs Travail en équipe PROFIL :