Descriptif du poste: L'entreprise L'équipement de cette entreprise est un système intelligent d'automatisation qui gère la piscine, en garantissant une eau propre et cristalline, sans aucun inconvénient pour l'utilisateur. Il s'agit d'un système intelligent qui \apprend\ à améliorer les performances de la piscine, en réduisant la consommation de produits chimiques et en éliminant les pertes inutiles d'eau et d'énergie. Ces équipements comptent parmi les plus complets du marché. Ces dispositifs permettent au professionnel/mainteneur de visualiser toutes les piscines dans lesquelles ces équipements ont été installés et de les localiser sur Google Maps. Ils fournissent des informations complètes sur leur état, avec des avertissements, des alertes, ce qui permet d'éviter les déplacements inutiles et d'économiser du temps et de l'argent. Missions Gestion des Appels et Emails Clients - Conseiller les clients sur le fonctionnement et l’utilisation du matériel et des Interfaces - Accompagner les clients dans leurs interventions (à distance) - Diagnostiquer les incidents techniques Gestion des réclamations client - Evaluer la réponse la plus adéquate - Gestion administrative des incidents (CRM) - Traiter les envois de pièces et les retours SAV pour tests et diagnostic - Diagnostiquer les pièces reçues et informer le client des résultats - Emettre les devis pour réparations Activités commerciales - Conseiller l’équipe commerciale et nos clients sur les aspects techniques des produits (références produits/pièces, optimisation de propositions chiffrées spécifiques) - Participer à l’organisation des journées de formations internes et externes - Participer de manière ciblée à certains salons / journées commerciales Divers - Participer au développement des procédures internes - Formation continue sur le produit et l’équipement piscine - Participer à la réflexion autour du développement produit - Participer au développement de documents support pour nos clients Profil recherché: - Formation Bac+2/3 (électronique, électrotechnique, maintenance). - Vous avez une bonne aisance relationnelle, savez diagnostiquer des pannes à distance et accompagner les clients avec pédagogie. - À l’aise avec les outils informatiques (CRM, bureautique), vous gérez les réclamations, les retours SAV et participez aux activités commerciales (conseils, formations, salons).