Dans le cadre du déploiement de l’ERP pour les appros, projet qui a un impact fort sur l’organisation des entrepôts départementaux et qui nécessite un plan continu de formation, d’évolution et de support adapté, il est recherché un CDD de 6 mois pour accompagner les équipes à s’approprier ce nouvel ERP et mettre en place des process de maintenance adaptés. Le/la chargé.e de mission est en charge de maintenir la fiabilité de l’ERP tout en t’assurant de la montée en compétence des équipes support et des associations départementales. A ce titre, et sur la durée de sa mission, il/elle endosse un rôle de support de niveau avancé sur les incidents, anomalies et évolutions du système. A l’issue de la mission, l’équipe support logistique se sera approprié le nouvel ERP, maitrisera son utilisation, et sera ainsi opérationnelle dans le support rendu aux utilisateurs sur le terrain. Enfin, le/la chargé.e de mission accompagnera l’adaptation de l’organisation interne du service en intégrant ce support.   Activités principales : * Organise et met en place les conditions permettant à l’équipe support de monter en compétence sur le nouvel ERP : assistance utilisateur personnalisée, formation flash, suivi opérationnel, appui technique * Met en place et développe des outils et/ou des guides d’utilisation : vidéos, guides pratiques, procédures utilisateurs * Organise des debriefs hebdomadaires avec l’équipe support pour analyser les cas d’usages rencontrés, les difficultés d’utilisation et développer les bonnes pratiques * Forme les utilisateurs du service support et participe à la formation des utilisateurs sur le terrain (utilisateurs version standard et version WMS) * Contribue/ facilite le traitement et le suivi des anomalies du système ainsi que des demandes d’évolutions * Formation Bac+3/4 en logistique et/ou expérience souhaitée de plus de 3 ans sur un poste similaire * Connaissances en logistique et gestion des flux (si possible dans le domaine alimentaire) * Maitrise des outils bureautiques Microsoft (Excel, Outlook, Teams) * Expérience significative dans l’utilisation d’un ERP (Divalto, SAP, Sage…) * Capacité d’adaptation, sens du « service client », aisance relationnelle, pédagogie, esprit d’équipe * Expérience significative en gestion de projet, conduite du changement et/ou en déploiement de nouveaux outils de gestion Aux Restos du Cœur, nous croyons en la diversité et l'inclusion, et nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et tous. Informations complémentaires : * CDD - 6 mois * Statut cadre * 2 jours de télétravail hebdomadaire (après période d’intégration) * Lieu : 42 rue de Clichy– 75009 Paris / un déménagement prévu à l’horizon 2027 à Cachan (94)