POSTE : Chef d'Équipe Support Diagnostics H/F DESCRIPTION : Vos missions et votre environnement : Dans le cadre de notre activité de support technique à distance pour un constructeur automobile premium, nous recherchons un(e) Chef d'équipe (Shift Lead) pour assurer la supervision opérationnelle d'un plateau en centre d'appels pendant un créneau horaire spécifique. - Superviser les opérations du centre d'appels pendant un shift déterminé (matin, après-midi, soir). - Veiller à ce que les agents respectent les procédures, les standards de qualité et les délais de réponse. - Gérer les situations complexes ou les escalades clients en temps réel et prendre les décisions appropriées. - Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (volumes d'appels, temps d'attente, productivité des agents). - Fournir un soutien technique opérationnel aux agents pendant le shift. - Servir de référent technique de niveau expert, capable d'apporter des conseils de haut niveau aux équipes. Ce que nous proposons : Tâches à haute responsabilités Télétravail Horaires de travail flexibles Travail en autonomie Mise en réseau au sein d'un groupe international Indemnité transport Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail Formation sur le lieu de travail Événements pour les collaborateurs Travail en équipe Tâches à haute responsabilités Télétravail Horaires de travail flexibles Travail en autonomie Mise en réseau au sein d'un groupe international Indemnité transport Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail Formation sur le lieu de travail Événements pour les collaborateurs Travail en équipe PROFIL :