Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une plateforme de marketing digital, un Assistant(e) Service Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Accompagner les clients dans la configuration et l'utilisation de leurs programmesSuivre, qualifier et prioriser les demandes des clients afin qu?elles soient traitées le plus efficacement possible. Identifier les risques et les opportunités issues des demandes entrantes des clients. Collaborer avec l'équipe Customer Success pour garantir une expérience au top. Assurer le suivi des problématiques techniques et informer les clients de l'avancement des résolutions. Identifier des axes d'optimisations pour contribuer à l'amélioration continue des solutions de l'entrepriseDocumenter les nouvelles fonctionnalités pour une mise en place optimale chez les clients. Utilisation des outils IA pour optimiser la gestion des demandes.Optimisation des process internes Améliorer l'automatisation du support pour accélérer la résolution des demandes clients. Réaliser un reporting hebdomadaire sur les demandes entrantes et identifier des tendances clés. Être force de proposition sur l'optimisation des process et de l'expérience client. Profil : Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :Expérience dans le e-commerce est fortement appréciéeTrès bon niveau d'anglais Maitrise des outils tel que intercom (un grand plus)Poste basé à Paris 12eme (75) dans les bureaux à BastilleRémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !