Descriptif du poste: Poste et Missions Au cœur des opérations, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, garantissant la fluidité et la disponibilité des outils liés à notre ERP indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise. Vous aurez pour responsabilités de : * Assurer le support de niveau 1 (voire niveau 2 selon vos compétences) auprès des collaborateurs : prise en charge des incidents, analyse des dysfonctionnements, mise en œuvre de solutions correctives ou escalade vers les niveaux supérieurs ; * Répondre aux demandes utilisateurs avec réactivité et pédagogie, par mail ou téléphone ; * Surveiller la performance du parc applicatif : analyse des indicateurs, détection de bugs, remontées proactives ; * Participer à l’amélioration continue des outils et des processus IT ; * Rédiger la documentation technique liée aux interventions et suivre les incidents jusqu’à leur résolution ; * Intervenir en astreinte ponctuelle Profil recherché: Profil recherché Vous avez déjà une belle expérience d’au moins 2 ans en support applicatif ou informatique, idéalement dans un environnement ERP. Vous aimez résoudre des problèmes et vous êtes reconnu.e pour votre sens du service. Vos atouts : * Bonne maîtrise de l’environnement Windows ; * Compétences en SQL et en bases de données (Oracle, Sybase ou équivalent) ; * Esprit d’analyse, rigueur et organisation ; * Excellent relationnel, sens du travail en équipe ; * Niveau d’anglais technique B1/B2 requis pour interagir avec des interlocuteurs non francophones.