RESPONSABILITÉS : • Assistance aux utilisateurs • Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents, • Diagnostic des dysfonctionnements, • Résoudre des incidents simples et récurrents, • Traiter des demandes et des changements, • Collaborer avec les équipes IT, • Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement. • Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux), • Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching), • Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour, • Gérer les équipements audiovisuels, • Gérer les droits d'accès, • Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes), • Configurer les imprimantes Environnement : • SysAid (Logiciel de ticketting propre au client) • Qualis • Windows 10 • Office365 • Teams • AD • Réseau logique PROFIL RECHERCHÉ : • Logique, Rigueur et fiabilité • Bon esprit d'équipe • Sens du service et de la satisfaction clients • Sens de l'organisation et autonomie • Pédagogie, Capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien, • Sens de l'écoute, • Très bonne présentation exigée • Capacité d'anticipation /Force de proposition