Description du poste : - Être l'interface principale pour les différentes demandes des résidents. - Assurer le suivi et le bon traitement des besoins exprimés tout en veillant à la satisfaction et à la qualité des services rendus. - Assurer l'accueil et la réception des demandes des résidents via les différents canaux (téléphone, e-mail, outils numériques). - Analyser et prioriser les besoins exprimés. - Orienter les demandes vers les services compétents. - Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et informer les résidents de leur état d'avancement. - Être le point focal de convergence entre les résidents et les équipes techniques. - Recueillir les retours et les remarques des résidents pour mesurer leur satisfaction. Description du profil : Formation Bac+2 minimum, de préférence en relation client, gestion ou logistique. Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire ou en gestion de la relation client. Compétences et savoir-être : - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Capacités organisationnelles et aptitude à gérer les priorités. - Sens de l'écoute et orientation client. - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion des demandes. - Capacité à travailler en équipe et à gérer les relations interpersonnelles. - Rigueur et sens du détail. - Réactivité et proactivité. - Empathie et diplomatie. - Esprit d'analyse et de synthèse.