Description du poste : Vos missions principales seront répartie sur environ 80% de back office et 20% d'appels entrants : - Réception et traitement des demandes administratives : abonnements, résiliations - Suivi des demandes techniques : branchements neufs, enquêtes de conformité - Réclamations liées à la facturation - Traitement des demandes multi-canaux (mail, courrier, plateforme digitale.) - Réception d'appels entrants (clients particuliers et professionnels) - Reporting régulier de votre activité - Veille au respect des procédures et des standards de qualité internes Conditions de la mission : - Taux horaire : 13,10 € / heure (selon profil) - Avantages : 13eme mois dès la 1¿¿ heure travaillée (au prorata) ; Tickets restaurant d'une valeur 8,75 € ; prime sur objectif (1 mois de salaire si 100% d'atteinte des objectifs) ; Prime complémentaire (environ 600€/an à partir de 6 mois d'ancienneté). - 37h hebdomadaire (plages horaires entre 8h et 19h selon planning - heures supplémentaires majorées). - Durée de la mission : 6 mois (possibilité de renouvellement). Description du profil : - Formation de type Bac+2 : Assistant administratif, Assistant de direction, GEA ou équivalent. - Première expérience en relation client. - Capacité d'analyse, rigueur, gestion des priorités. - Aisance téléphonique et rédactionnelle. - Motivation, réactivité, maturité, gestion du stress.