Description du poste : Notre client, reconnu sur le marché médical, recherche à renforcer son service clients durant la période estivale et recrute un assistant service clients Export pour une mission de 3 mois. Vous serez en charge d'assurer la gestion quotidienne des commandes clients, répondre aux demandes et réclamations, et garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous veillerez à la fluidité des opérations de traitement des commandes dans le respect des standards de l'industrie pharmaceutique. Vos missions : - Réceptionner, enregistrer et traiter les commandes dans l'ERP. - Facturer et émettre des avoirs. - Vérifier la disponibilité des produits et suivre les expéditions avec le service logistique. - Communiquer avec les clients pour confirmer les délais, gérer les modifications et résoudre les problèmes liés aux commandes. - Veiller à la conformité des processus avec les exigences réglementaires (traçabilité, documentation, etc.). - Gérer les réclamations et coordonner avec les services concernés pour les résoudre (logistique, qualité, etc.). - Collaborer avec les équipes internes (logistique, qualité, production, etc.) pour garantir le respect des engagements envers les clients. - S'assurer que les besoins spécifiques des clients (transport sous température contrôlée, documents spécifiques) sont pris en compte. - Mettre à jour les outils de suivi des commandes et réclamations. - Effectuer les booking sur les sites dédiés et fournir la documentation nécessaire - Suivre les statuts des affrètements Formation : - Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Logistique, Gestion ou équivalent. - Une formation ou certification liée à l'industrie pharmaceutique serait un plus. Expérience : - Expérience minimum 5 ans en gestion de la relation client, idéalement dans un secteur réglementé comme la pharmacie ou l'agroalimentaire, Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des ERP (SAP, Oracle ou équivalents). - Connaissance des exigences liées aux bonnes pratiques de distribution pharmaceutique (GDP) est un atout. Compétences comportementales : - Excellentes capacités de communication et d'écoute. - Sens du détail, rigueur et organisation. - Réactivité et capacité à gérer les priorités. - Esprit d'équipe et sens du service. Langues : - Maîtrise du français (écrit et oral). - Anglais professionnel impératif Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap