POSTE : Chargé Ordonnancement H/F DESCRIPTION : Basé(e) sur le site logistique et sous la responsabilité du Responsable ADV, vous serez garant(e) de la bonne exécution du contrat et de la satisfaction client. Vous coordonnerez le dossier du client phare avec les différents services internes en vous assurant du respect du cahier des charges. Vos missions seront les suivantes : - Ordonnancement / lancements / prévisions : - Analyser les ventes et travailler en concertation avec le client et le commercial afin de définir les prévisions - Analyser les plannings des besoins (produits et matières premières) chaque semaine et faire les lancements nécessaires (pour les articles étrangers) en tenant compte des contraintes de charge atelier - Suivre l'avancée des prévisions et faire les ajustements nécessaires en fonction des consommations - Suivre les productions afin d'avoir les ordres de fabrication dans les délais - Coordination dossier client : - Entretenir des relations commerciales avec le client, par mail, téléphone, visio, en présentiel - Coordonner le dossier dans sa globalité auprès des différents acteurs opérationnels - Recueillir les informations commerciales et assurer la mise à jour du dossier client - Suivre et analyser les états de livrabilité, l'état des stocks, l'expédition des commandes et mener les actions nécessaires - Réaliser les KPI dans les délais chaque mois et diffusion client - En cas de non atteinte des objectifs fixés par le client, alerter, en collaboration avec le commercial, les différents services concernés afin de demander des plans d'actions pour atteindre ces objectifs - Préparer et organiser les réunions de suivi en interne ou avec le client en collaboration avec le commercial - En collaboration avec la logistique, superviser les performances du transporteur, alerter en cas de dysfonctionnement et demander des plans d'actions (suivi des échecs de livraison, retours) - Suivre le marché client dans sa globalité - Management : - Manager le call center (2 personnes) - S'assurer de l'organisation et que la charge de travail soit bien répartie au sein de l'équipe - Réaliser un suivi de ses équipes par des points collectifs et individuels - Mettre en place des indicateurs pour mesurer la performance, valoriser, et animer son équipe - Développer les compétences - Effectuer le reporting de son activité - Être force de proposition sur l'activité call center dans un souci d'amélioration continue. PROFIL : De formation Bac +2/3 minimum orientée Logistique/Planification/Ordonnancement, vous justifiez d'une expérience solide acquise sur un poste similaire vous conférant des connaissances en ordonnancement, prévisions, gestion commerciale et gestion de stocks. La maîtrise avancée du Pack Office Microsoft, notamment Excel et des logiciels tels que ORLI, NEXT, Salesforce, Internet, Edress Véothys sont des prérequis pour ce poste. Des qualités rédactionnelles, une aisance à l'oral et une bonne communication avec les clients et les services en interne seront également indispensables. Vous faites preuve d'agilité, réactivité, rigueur, autonomie et disposez d'un bon sens de l'écoute. Conditions : Poste en CDI basé au siège en Maine-et-Loire (proche Cholet - 49) - Rémunération selon profil et expérience (Avantages : Intéressement/Participation, prime sur résultat et indemnités kilométriques).