Description du poste : Technicien Support Utilisateur (H/F) - Lyon - Lyon Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Lyon. (69) Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support helpdesk et de proximité. Vos principales missions seront de :***Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs * Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs * Etablir un diagnostic des incidents rencontrés * Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident * Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing * Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Description du profil : Technical skills De formation Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique. Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les :***PC et périphériques * Systèmes d'exploitation * Outils de prise en main à distance * Outils de ticketing * Outils bureautiques et de messagerie Soft skills Au-delà de vos compétences technique, il est nécessaire d'avoir des soft-skills tels que :***L'aisance relationnelle * La capacité d'écoute * Le sens des priorités * La rigueur * La pédagogie