Description du poste : Au sein d'une équipe de 4 personnes et sous la responsabilité de la manager gestionnaire relation client, votre principale mission est d'assurer l'accueil, le traitement et le suivi des demandes des clients locataires dans le but de fidéliser et de développer la qualité de service. Le service relation client de la Mancelle d'habitation est situé à Coulaines, et vous traitez les demandes sur l'ensemble du département Sarthe. Vos principales missions : - Assurer l'accueil téléphonique et physique des locataires, des prestataires (artisans et entreprises), des associations, collectivités et structures institutionnelles ... - Prendre en charge, intégrer informatiquement pour la traçabilité des échanges et suivre les demandes des clients locataires - Assurer la gestion administrative (rédaction de courriers, dossiers techniques, encaissement de loyer...) - Organiser les interventions des prestataires, - Gérer les sinistres d'assurance et leur suivi, - Assurer le règlement des loyers et la prévention des impayés, - Prendre en charge les réclamations sociales, - Se déplacer dans les résidences chaque semaine pour garantir la veiller patrimoine et la relation client - Assurer la communication opérationnelle et locale de 1er niveau auprès des locataires , Description du profil : Doté(e) de qualités relationnelles reconnues, vous maîtrisez les techniques d'accueil et disposez de qualités d'écoute et d'analyse de la demande client. Vous avez le sens confirmé du service client et avez à cœur la qualité du service rendu. Vous êtes l'ambassadeur(drice) de la Mancelle d'Habitation et de ses valeurs. Les dossiers sont traités collectivement au sein du service. Vous êtes positif(ve), vous faites preuve d'autonomie et d'esprit d'équipe. Vous êtes reconnu(e) dans votre travail pour votre agilité de passer d'une tâche à une autre. Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et le pack office. Vous avez un intérêt ou une connaissance des questions techniques en lien avec les métiers du bâtiment. Vous recherchez un nouveau défi professionnel qui donne du sens à votre travail? Postulez dès maintenant! (formation, compétences, diplômes, connaissances, habilitations...).