Nous recrutons un Chargé de Support Outils Réseau H/F dans le cadre d'une mission d'intérim. Le poste est basé à Roissy-en-France et à pourvoir dès maintenant. En tant que Chargé de Support Outils Réseau H/F, vous êtes rattaché à la cellule d'assistance téléphonique du réseau de distribution, de ce fait, vos missions seront les suivantes : Gestion des sollicitations entrantes du réseau * Prise en charge, qualification et suivi des incidents signalés par les utilisateurs du réseau via les outils internes (postes vendeurs) * Traitement des demandes reçues par téléphone, e-mail ou chat live * Analyse et qualification des demandes afin d'identifier la nature du problème (technique ou liée à l'usage) * Recherche et mise en œuvre de solutions de premier niveau * Accompagnement et formation des utilisateurs * Organisation d'échanges via Teams lorsque nécessaire pour approfondir ou clarifier les problématiques * Création et documentation de tickets à destination des équipes IT (captures d'écran, vidéos explicatives) Suivi et relance des tickets IT * Suivi des tickets transmis aux équipes IT * Relances auprès des équipes concernées si besoin * Communication de l'avancement et des résolutions auprès des utilisateurs à l'origine des demandes * Contribution à un reporting de suivi des incidents Ce poste de Chargé de Support Outils Réseau H/F est fait pour vous si vous jusitifiez des compétences suivantes : * Bac +2 informatique * 2 ans d'expérience en support client pour des logiciels * Sens de l'organisation * Autonomie * Capacité d'analyse * Aisance téléphonique