POSTE : Responsable Support Clients International H/F DESCRIPTION : Notre client, un est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps - La gestion de la paie - La gestion des Ressources Humaines - Les solutions de sécurité et contrôle d'accès aux bâtiments. Atouts de notre client : - 150 ans d'innovation - L'ensemble des projets sont menés en interne - Présence en France et à l'international - Croissance à 2 chiffres depuis plusieurs années Dans ce contexte de croissance, notre client recherche un Responsable support clients international. Au sein de l'équipe du support clients international, vous assurez le conseil et l'assistance des conseillers clientèle internationaux et des consultants qui seront sous votre responsabilité. Vous managerez au quotidien l'équipe et vous assisterez les référents techniques des filiales et des distributeurs étrangers. De façon plus précise, vous aurez pour missions : - D'assurer la qualité du service et les délais de réponse du support international - D'évaluer les connaissances et former les conseillers clientèle pour permettre leur évolution - De résoudre les litiges clients et communiquer les évolutions produits à votre équipe - De mettre à jour la base de connaissances et de documentation, et visiter les filiales annuellement - De diffuser aux équipes techniques les informations techniques et détecter leurs besoins de formations - De centraliser les demandes d'évolution des systèmes pour le marketing et contribuer à la validation des cahiers des charges des nouveaux produits. Localisation : Cholet Télétravail : 1 à 2 jours/semaine Rémunération : 40-50 kEUR + Intéressement - PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Vous justifiez d'une première dans la supervision d'une équipe, idéalement dans un environnement international et/ou RH - Vous pratiquez une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) (Anglais impératif) - Vous êtes organisé, autonome et en capacité de gérer une équipe support d'une dizaine de collaborateurs Avantages : - Intéressement & Participation - Mutuelle prise en charge à 75% - Restaurant d'entreprise - Campus d'activités privé (sports, détente, salle de musique et salle de lecture)