Descriptif du poste: Rattaché au Responsable Service Clients, les principales missions consistent :À assurer le support et l'accompagnement des clients, tout en contribuant à l'amélioration de leur expérience. Vous garantirez la cohérence des données clients et leur intégration dans les outils de l'entreprise. Responsabilités : - Suivi des demandes clients : Prise en charge des demandes entrantes, caractérisation et priorisation. Remontée des demandes critiques à la hiérarchie et utilisation des outils adaptés (ERP, CRM). - Support client : Réponse aux interrogations sur les produits/services, mise à jour des clients, et clôture des demandes. Gestion des insatisfactions et transmission des informations aux services concernés. - Gestion de la data client : Intégration des données de ventes (Sale out) et validation des demandes d'avoirs. Mise à jour et harmonisation des fiches clients en collaboration avec les services transverses. - Amélioration continue : Proposition d'actions d'optimisation des processus et participation aux projets exceptionnels. Participation aux réunions d'équipe de ventes avec le client. Profil recherché: Profil recherché : - Formation/Expérience : Bac+2 avec minimum 3 ans d'expérience en service client ou gestion de données. - Compétences techniques : Maîtrise du Pack Office, des logiciels ERP/CRM (EVA, Zendesk), et des outils de téléphonie. Maitrise Excel (Recherche V, TCD) Excellente orthographe et aisance rédactionnelle. - Qualités : Sens du service, rigueur, capacité d'analyse et esprit d'équipe. - Collaborations avec les services : Internes : Logistique, DSI, commerciaux, Marketing, Gestion et Export. Externes : Clients, distributeurs, sous-traitants. Le Groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le Groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrièreVous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons-nous !