Spécialistes de la supply chain alimentaire sous température dirigée, le client prend soin de vos produits, quelle que soit leur température de -25°C à +18°C. En s'intégrant parfaitement à votre chaîne de valeur, les solutions adaptées accompagnent votre croissance et votre développement.En tant que pilote ADV, vos missions seront : MANAGEMENT ET ANIMATION D'EQUIPE - Supervise les Gestionnaires - S'assure du respect des procédures - Pilote l'activité opérationnelle (Brief, Reporting, Tableaux de bord) - Identifie les besoins de ressources en fonction de l'activité - Garantis la qualité de service - Organise le planning (pointage, retards, absences, heures supplémentaires...) GESTION OPÉRATIONNELLE - Gère les commandes clients dans le respect des cahiers des charges, de la prise de commande à son exécution - S'assure de la bonne coordination des opérations et des échanges avec le 3PL afin de garantir un très fort niveau de service à nos clients - Relation client (Alerting, suivi des livraisons, lancement et suivi des dépannages le cas échéant) - Traitement et validation des avoirs et des litiges + gestion du SIL - S'assure de la tenue et mise à jour du référentiel clients à minima 1fs/mois (Création de nouveaux clients, mise à jour des informations nécessaires à la bonne communication entre les acteurs - Gère la mise à jour et la communication du planning des fériés - Suivi et reporting d'activité - Analyse les dysfonctionnements et propose des axes d'amélioration QUALITÉS REQUISES - Manager - Excellentes qualités relationnelles - Autonomie - Esprit d'équipe et développement des autres - Aptitude à faire circuler l'information - Résistance au stress COMPÉTENCES HUMAINES - Leadership, capacité à animer une équipe - Orientation service client - Capacités d'organisation et de raisonnement analytique - Rigueur afin de faire respecter l'ensemble des procédures - Bon esprit de synthèse - Grande réactivité et sens de l'anticipation pour parer aux incidents ou au dysfonctionnement COMPÉTENCES TECHNIQUES - Maitrise des technique de gestion de la relation client à distance - Maitrise des techniques mise en oeuvre dans un SAV - Connaissance des métiers du transport, de la logistique alimentaire et de la restauration - Maitrise des outils bureautique - Notions/bases des mécanismes comptables et de gestionVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)