Descriptif du poste: Rattaché à la DSI, vous êtes responsable de l'ensemble du périmètre CRM, à la fois sur le plan projet, fonctionnel, technique et opérationnel. Vous pilotez un programme stratégique de refonte, développez un réseau de relais métiers et garantissez la fiabilité ainsi que la valorisation de la donnée client, tout en assurant la continuité de service au quotidien. Ainsi, vos missions seront les suivantes: Pilotage des projets CRM: Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des projets CRM, du besoin métier à la mise en production. * Accompagner les métiers dans l'expression de leurs besoins et les conseiller sur les solutions possibles * Piloter les projets (planning, budget, risques, qualité) * Travailler en étroite collaboration avec les équipes architecture, sécurité, exploitation et les éditeurs * Conduire le changement et accompagner l'évolution des pratiques et des usages Excellence opérationnelle: Vous garantissez la performance et la fiabilité du CRM au quotidien. * Définir et piloter les indicateurs de performance du service * Paramétrer et maintenir la solution CRM * Gérer les incidents, problèmes et leur résolution * Piloter les montées de version et les demandes d'évolution * Prioriser les demandes en lien avec les enjeux métiers * Veiller à la conformité réglementaire et normative (protection des données, sécurité, réglementation liée à l'IA) Animation de la communauté métier: Vous structurez un réseau de référents métiers afin d'ancrer le CRM dans les pratiques opérationnelles. * Animer la communauté des utilisateurs clés * Diffuser les bonnes pratiques * Recueillir les besoins terrain et proposer des solutions concrètes * Faire le lien entre les métiers et la DSI Environnement technique: Le SI s'appuie sur une solution CRM historique on-premise ainsi qu'une plateforme CRM SaaS moderne. Le poste nécessite une bonne compréhension des enjeux d'intégration (API, bases de données, flux applicatifs). Quelles sont les conditions et les avantages? * Type de contrat : CDI * Date de début : Dès que possible * Lieu : Seine-Saint-Denis (accessible en transports en communs) * Rémunération: 50 - 70 Keuro brut annuel (13? mois inclus) selon expérience * Télétravail (2 jours / semaine) * CSE * Formation et évolution interne Profil recherché: Formation : Bac+4/5 en informatique, gestion de projet, marketing ou équivalent Expérience : de minimum 5 ans d'expérience autour de projets CRM ou de systèmes orientés relation client Compétences clés: * Maîtrise des méthodologies projet (Agile, cycle en V) * Bonne compréhension des architectures techniques et des enjeux d'intégration (API, SQL, flux) * Sensibilité forte aux problématiques de sécurité et de conformité des données * Expérience de solutions CRM (la connaissance de plusieurs outils est un plus) Qualités personnelles: * Excellente capacité à fédérer des interlocuteurs variés (métiers, IT, éditeurs) * Sens de la pédagogie et de la communication * Rigueur, organisation et esprit structuré * Orientation solution et sens du service