Description du poste : Nous recherchons un Consultant ITSM pour accompagner nos équipes dans la mise en œuvre, l'optimisation et le pilotage des processus de gestion des services IT selon les bonnes pratiques ITIL. Le consultant interviendra sur l'amélioration continue des processus ITSM, le déploiement et l'optimisation des outils ITSM, ainsi que l'accompagnement des équipes dans l'adoption des bonnes pratiques. Missions principales : Analyser les processus IT existants et proposer des améliorations Mettre en œuvre et optimiser les processus ITSM (Incident, Problème, Changement, Demande, SLA, CMDB.) Accompagner le déploiement et l'évolution des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, etc.) Participer à la gouvernance IT et à l'amélioration de la qualité de service Accompagner les équipes IT et métiers (ateliers, formation, conduite du changement) Produire la documentation et les indicateurs de performance (KPI) Certification easyvista fondation Profil recherché : Expérience en ITSM / ITIL Bonne connaissance des processus ITIL Expérience sur au moins un outil ITSM Capacité d'analyse, de communication et de rédaction Autonomie, sens du service et esprit de conseil