Descriptif du poste: Rejoignez un acteur majeur du secteur de la Fintech, reconnu pour ses solutions de paiement innovantes et sa capacité à gérer des flux transactionnels critiques à l'échelle internationale. Forte d'une équipe technique de plus de 100 passionnés à Nantes, cette entreprise se distingue par ses succès récents dans l'optimisation de l'expérience utilisateur et la sécurité des données. Dans le cadre de sa croissance et pour garantir une résilience sans faille de sa plateforme, cette société fait appel à l'expertise d'Externatic pour recruter son futur Incident Manager en CDI. Ici, l'innovation ne se limite pas au code, elle concerne aussi la robustesse des systèmes et la réactivité face aux enjeux du temps réel. Rattaché(e) à la direction technique, vous devenez le garant de la stabilité opérationnelle de la plateforme. Vos responsabilités s'articulent autour de plusieurs axes : Vous orchestrez la résolution des incidents critiques de bout en bout, en mobilisant les experts techniques et en assurant une communication transparente (Status Page, rapports d'incidents). Vous définissez et optimisez les processus (frameworks de gestion d'incidents, templates de post-mortems) pour accroître la réactivité des équipes. Vous menez des investigations approfondies pour identifier les failles structurelles et mettre en place des actions correctives pérennes. Vous pilotez la performance via des KPIs précis et intégrez des outils de suivi et d'alerting performants. En lien avec les pôles concernés, vous participez à la cartographie des risques et à la montée en maturité des pratiques internes. Profil recherché: Vous êtes un professionnel de l'informatique reconnu pour votre sang-froid et votre capacité de synthèse. Expertise méthodologique : Vous maîtrisez les bonnes pratiques de gestion de services (type ITIL ou équivalent) et les outils de ticketing/alerting du marché. Culture Tech & Ops : Vous possédez une vision globale des infrastructures Cloud, des architectures micro-services et des enjeux de sécurité opérationnelle. Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire (Incident/Problem Manager) dans un environnement à forte volumétrie. Soft Skills : Communication diplomate mais ferme, leadership en situation de stress et esprit analytique sont vos meilleurs atouts. Intégrer cette structure, c'est choisir un cadre de travail qui favorise l'équilibre et le développement : Une politique de télétravail instaurée à hauteur de 2 jours par semaine. Des bureaux modernes en plein cœur de Nantes, parfaitement desservis par les transports en commun. Un accès à des projets tech complexes dans un domaine fonctionnel (le paiement) en constante mutation. Un package salarial attractif, une mutuelle de qualité et un environnement collectif orienté vers l'humain et l'aventure technologique.