Offre n° 8693384
Customer Success Specialist H/F

94 - IVRY SUR SEINE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 07 décembre 2024

POSTE : Customer Success Specialist H/F DESCRIPTION : Vos principales missions seront les suivantes : Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamations Assurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s) Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire PROFIL :

Type de contrat: Contrat à durée indéterminée
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

Expérience exigéeCette expérience est indispensable

Informations complémentaires

Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Entreprise

Fnac

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre ...