POSTE : Hotliner Machines-Outils à CN H/F DESCRIPTION : Sous la Responsabilité de la direction Technique SAV Europe, en tant que Hotliner vous interviendrez en soutient technique auprès de l'équipe de Techniciens SAV et mise en route itinérants. Vous serez en lien direct avec les clients et les acteurs commerciaux. Spécialiste des équipements Machines Outils à Commande Numérique et notamment les Tours, vous appréhendez et résolvez l'ensemble des problématiques des utilisateurs de Tours à commande numérique, de l'équipe de techniciens itinérants et sédentaires. Vous aurez pour missions principales : - Prendre en charge l'assistance technique des utilisateurs de tours numérique via une hotline. - Apporter une assistance technique à l'équipe itinérante en cas de points de blocage. - Déterminer l'origine du dysfonctionnement / défaut / panne et définir les solutions adaptées dans les plus brefs délais. - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement / défaut / panne. - Impulser l'intervention d'un Technicien SAV itinérant en relation avec le responsable SAV. - Réaliser les rapports techniques de problématiques complexes à l'usine en relation avec le responsable du SAV. - Discuter de la priorisation du SAV en relation avec le responsable du SAV. - Etablir les devis, passage des commandes à l'usine et assurer le suivi. PROFIL : De formation technique Bac +2 à Bac +3, vous justifiez d'une première experience réussie dans le domaine de la Maintenance sur Machines-outils à Commande Numérique, ou en tant que Hotliner Maintenance. Vous possédez des compétences poussées en Mécanique, Hydraulique, Electrique, Automatisme, et programmation (FANUC). Vous êtes à l'aise au téléphone êtes organisé et avez un excellent sens du relationnel. Enthousiaste, vous savez faire preuve de diplomatie et savez vous adapter à différents interlocuteurs.