POSTE : Technical Account Manager H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam - Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions - S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention - Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc - Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d'améliorations Vos principales responsabilités - Gérer l'activité des clients grands-comptes - Assurer le rôle de trusted advisor de votre client et l'accompagner dans son business développement à l'aide des solutions OVHcloud - Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques - Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services - Être l'ambassadeur du client en interne Votre futur impact Dans 6 mois, vous maîtriserez - L'onboarding OVHcloud, produit et métier - L'intégration dans l'équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement - Le suivi de clients avec votre buddy - La prise en charge de votre portefeuille client Et dans 1 an - La majorité des produits et process OVHcloud - La gestion de l'ensemble de votre portefeuille client - Les activités transverses au sein de l'équipe Customer Success X PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Gabrielle 2. Entretien avec le manager : Eric 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : Compétences requises : Vos atouts? - Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse - Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais - Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client - Vous collaborez facilement avec des équipes transverses - Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats Vos qualifications ? - Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud - Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH - Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral Votre parcours ? - Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation - Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT C'est un + - Vous possédez une certification ITIL - Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server) Technical Account Manager H/F/N