Ce poste d?Ingénieur Support Niveau 2 s?inscrit dans un contexte technique exigeant, au sein d?une entreprise spécialisée dans les solutions logicielles et les infrastructures numériques. Vous serez chargé de traiter les incidents techniques complexes rencontrés par les clients, en assurant un support de qualité via différents canaux (tickets, téléphone, email, chat). Vous interviendrez sur des environnements distribués, basés sur des microservices, et devrez collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir la résolution rapide et efficace des problèmes. Vous contribuerez également à la documentation technique, à la formation des utilisateurs, et à l?amélioration continue des processus de support. Ce rôle implique une forte autonomie, une capacité d?analyse poussée, et une bonne maîtrise des technologies modernes (Linux, réseaux, bases de données, cloud, etc.).