POSTE : Agent de Comptoir Vente H/F DESCRIPTION : L'agent de comptoir vente réalise les ventes et promeut les produits de la compagnie aérienne auprès des clients. Ses missions principales : - Accueillir, conseiller et orienter la clientèle - Renseigner les clients sur les disponibilités de vols, établir les devis tarifaires - Procéder aux réservations, émettre les billets d'avion - Vendre les services (salon, bagage, siège, surclassement) et procéder aux encaissements - Encaisser les excédents bagages - Procéder aux modifications de billets, rerouting, échanges - Assumer la responsabilité de l'ensemble des encaissements - Traiter les irrégularités, transfert, reprotection - Assister les passagers des vols retardés et/ou annulés - Vérifier la caisse - Notifier tout événement portant ou pouvant porter atteinte à la sécurité et à la sûreté à sa hiérarchie PROFIL : Personnalité : - Disponibilité - Sens de l'écoute et du service - Dynamisme et réactivité - Maîtrise de soi - Rigueur - Ponctualité Compétences : - Détecter les attentes des passagers et offrir un service de qualité ; - Adapter son expression, son comportement à la diversité et à la spécificité de la clientèle et des situations (y compris des crises et des conflits) ; - Travailler en équipe ; - Travailler sous tension ; - Maîtriser le logiciel de réservation Amadeus; - S'exprimer en anglais en situation professionnelle ; - Maîtriser les procédures exploitation sol ; - Etre à jour des formations réglementaires sureté, sécurité et marchandises dangereuses; - Une expérience significative dans le domaine est exigé.