RESPONSABILITÉS : Missions : L'ingénieur support systèmes et réseaux à la charge du maintien en condition opérationnelle des infrastructures et systèmes auprès des clients. Il travaille au sein de l'entité en charge de la fourniture des services managés Ses actions doivent être conformes aux bonnes pratiques constructeurs et éditeurs, aux normes de sécurité ainsi qu'aux procédures établies par les clients et Heliaq Il apporte sa contribution active au processus d'amélioration continue, en partageant ses compétences et ses expériences. Le poste n'implique pas de déplacement. Des astreintes sont à prévoir à raison d'une semaine par mois en moyenne. Activités principales : Maintien en condition opérationnelle des infrastructures systèmes et applicatives auprès des clients • Administre les environnements • Analyse les indicateurs de fonctionnement, de performance et de disponibilité des architectures et propose des optimisations si nécessaires • Contrôle/ Garanti la disponibilité des environnements cibles • Assurer la gestion du Capacity Planning et du maintien en condition opérationnelle • Traite les incidents et les demandes en respectant les engagements de service • Identifie les problèmes de procédures ou de dysfonctionnements des architectures Gestion des évolutions • Effectue la mise à jour régulière • Traite des demandes de changements clients • Contribue à des actions de BUILD standard • Planifie et opère les mises à jour des architectures systèmes conformément au plan de maintenance défini Activités complémentaires : • Participe à la construction des offres : collabore avec les clients et l'equipe avant-ventes en partageant les attentes et les besoins sur les environnements d'infrastructures, des systèmes et applications • Contribue à la mise au point des mécanismes d'industrialisation et d'automatisation à destination du support • Préconise les évolutions (de solutions ou de méthodes) pour améliorer les services rendus • Participe au transfert des compétences vers les collaborateurs • Assure une veille technologique et se forme dans ses domaines de compétences PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil : Vous êtes issu d'une formation bac+5 ou bac+3 avec expérience, vous justifiez à minima 5 ans d'expérience sur un poste similaire Vous maîtriser l'administration des environnements autour des technologiques suivantes : MCO Microsoft, Veeam, Supervision Centreon, Citrix, MCO Linux, BDD (administration Oracle, SQL Server), Automatisation (VMWARE VRO, Puppet) Vous savez analyser, diagnostiquer et proposer des solutions pertinentes, avec une communication claire en français et en anglais technique. Vous savez gérer les priorités, partager les connaissances et maintenir une relation de confiance durable avec les clients. Vous faites preuve de professionnalisme : respecter les règles, faire preuve de rigueur, proactivité, sens du service, confidentialité et pédagogie. Des compétences en infrastructure seraient un plus Autres informations : • Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur • Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT • Mutuelle, prévoyance • Prime de Participation • Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...