MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :Technique Métier et relation client :Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l'établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliableEffectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l'hôtel OPERA CLOUDVérifie les garanties et les réservations des clientsGarantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garantiesGérer la facturation, l'encaissement et le fonds de caisse pendant le servicePrend en charge les bagages clients (port et stockage)Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservationsTient, vérifie et contrôle sa caisse personnelleRépond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction clientRenseigne les clients sur les informations touristiquesRéalise les différents projets confiés par sa hiérarchieApplique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnesS'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernésIncarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsPrend en charge les bagages clients (port et stockage)Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposéeCommercial / Vente :Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservationGestion :Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelleS'assure de la sécurisation des donnéesEst co-responsable de l'établissement durant son temps de travailManagement transverse : Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtelHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendieConnait et applique la politique du programme Clé VerteApplique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicapContrat de 2 nuits par semaine