Vos missions si vous l'acceptez seront les suivantes: - Veiller au bon déroulement du séjour du client - Organiser l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe - Manager et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client - Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service - Faire vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe - Entretenir d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour - Gérer les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par les collaborateurs et y apporter rapidement une solution - Veiller à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à disposition pour le client - Contrôler les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses - Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité