POSTE : Assistant ADV - SAV Technique H/F DESCRIPTION : Assistant ADV / SAV Technique (H/F) CDI - Industrie (menuiserie aluminium) - Mornant (69440) Le milieu industriel et ses défis vous intéressent ? Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée (innovation, environnement, Made in France) et adossée à un groupe industriel français (800 collaborateurs, 10 sites, 174 MEUR de CA). Missions Sous la responsabilité de la Responsable ADV, vous assurez le traitement technique et administratif des commandes (de la réception à la livraison) et la coordination entre Commercial / Production / Expédition, dans un objectif de réactivité, qualité et satisfaction client (respect de la politique commerciale) : Gestion des dossiers SAV et litiges (analyse, causes, solutions, réponse client) Réception, contrôle et enregistrement des commandes (conformité technique, prix, délais) Suivi des commandes en lien avec production / logistique / approvisionnement Préparation, révision et gestion des contrats de vente (outil ARC) Contact clients, résolution des problèmes, relation de confiance Conseil en amont : choix produits et types de pose Gestion documentaire/archivage numérique (Intranet, photothèque, anciens dossiers, logiciels ADV) Réalisation de devis complets (portails & clôtures) Référent(e) technique : support et conseils techniques aux clients Conditions CDI - démarrage : dès que possible 35h du lundi au vendredi : 8h30-12h / 13h30-17h00 Équipe ADV / commercial : 5 personnes Salaire : 23-29 kEUR brut/an selon profil (à partir de 2 150EUR brut/mois) Primes (dont sur objectif), intéressement, PEE Primes PROFIL : Profil Forte dominante SAV technique / ADV : Vous savez analyser des dossiers complexes (assemblage, accessoires, pièces), proposer des solutions concrètes et anticiper les besoins clients dans une logique de dépannage et de satisfaction. Expérience significative en ADV/SAV, idéalement en industrie. Méthodique, curieux(se), orienté(e) solution, organisé(e), à l'aise pour désamorcer les tensions. Excellent relationnel (clients, fournisseurs, production, direction). Compétences &savoir-être attendus Dynamique, polyvalent(e) et organisé(e) Curieux(se), méthodique et orienté(e) solutions À l'aise dans la gestion des conflits et la désescalade des litiges Sens du service client très développé Capacité à s'investir sur le long terme Formation Bac +2 en gestion/administration commerciale Ou Bac avec expérience significative en ADV / ADM Expérience requise : Poste similaire en ADV / SAV souhaité, idéalement en milieu industriel.