POSTE : Gestionnaire SAV en Bijouterie H/F DESCRIPTION : Notre partenaire Joaillier et Horloger, entreprise familiale reconnue pour son expertise et son excellence, souhaite intégrer un Gestionnaire Service après Vente H/F. La société combine passion du métier, joaillerie/horlogerie et savoir-faire pour proposer une conception traditionnelle et unique du métier qui permet aux clients de suivre l'évolution de leurs commandes de la conception à la réalisation. Travailler chez eux, c'est rejoindre une Maison réputée et reconnue dans le monde de la joaillerie et l'horlogerie, où la passion, le luxe et l'expertise s'entremêlent afin de vivre chaque journée comme une nouvelle expérience. Sous la responsabilité du Directeur General, en tant que Gestionnaire Service Après-Vente en binôme, vous devrez garantir à la clientèle une expérience irréprochable, même après l'achat. Vos missions incluent : - Accueillir et conseiller les clients SAV en boutique, - Analyser et diagnostiquer les problèmes rencontrés, - Répartition des SAV chez les marques - Etablir et suivre les devis - Veiller au respect des délais de réparation, - Conseiller le client sur la transformation de son bijou - Organiser et Traiter la gestion et le suivi des appels clients - Gérer le rachat d'or CDI - 40h semaine sur 4.5 jours Dimanche et lundi matin repos + 1 jour dans la semaine Prise de poste au plus tôt PROFIL : - Expérience (minimum 1 an) dans un service client ou SAV, idéalement dans l'univers du luxe ou de la joaillerie - Sens du service, diplomatie, patience et excellente présentation - Rigueur administrative et sens de l'organisation - Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais oral et écrit (langues supplémentaires appréciées) - Connaissance des produits de haute joaillerie ou des cycles de fabrication : un plus - Aisance avec les outils - Vous avez un intérêt pour le secteur du luxe et une sensibilité au secteur de la joaillerie et de l'horlogerie