Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Systèmes et réseaux Informatique Anglophone H/F pour une mission en intérim de six mois à ST Herblain.Date de démarrage : dès que possible Vos missions seront : Vous interviendrez sur un large éventail de moyens techniques : serveurs, parcs de PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux informatiques et équipements de sécurité.Gestion des Incidents et Demandes :- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (demandes et incidents) reçues par téléphone ou via notre outil de ticketing GLPI.- Assurer l'assistance à distance, notamment par des prises en main, pour résoudre efficacement les problèmes.- Diagnostic et Résolution :- Procéder au diagnostic des dysfonctionnements, les qualifier avec précision et proposer des solutions adaptées et pérennes.- Escalader les incidents complexes vers les niveaux d'expertise supérieurs lorsque nécessaire.Maintenance Proactive et Documentation :- Contribuer activement à la résolution proactive des problèmes afin de prévenir leur récurrence et d'améliorer la stabilité du système.- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique interne.