POSTE : Technicien Systèmes et Réseaux H/F DESCRIPTION : Technicien systèmes et réseaux H/F - Lyon Intégré(e) à une équipe , accompagné(e) par un Team Leader , vous devenez l'un des maillons essentiels garantissant la stabilité, la performance et la sécurité des infrastructures critiques de notre client. Votre rôle : assurer une expérience technique fluide, sécurisée et maîtrisée , dans un environnement où réactivité, précision et sens du service sont essentiels. Vos missions Être le point d'entrée technique N1 avec excellence * Assurer la prise en charge des incidents (réseau, sécurité, télécom, téléphonie, IT) grâce à un premier diagnostic rigoureux et à une application précise des procédures. * Résoudre les tickets dans les SLA impartis et escalader ceux nécessitant un traitement N2/N3. Garantir la continuité opérationnelle des infrastructures * Traiter les alarmes issues des outils de supervision : CA Spectrum, Netflow, Splunk, vROps, ENM, Efficient IP * Assurer le suivi des demandes de services et des tâches de changements attribuées au groupe. Contribuer activement au pilotage et à la qualité * Tracer systématiquement l'activité via l'outil ticketing (ServiceNow ITZMI). * Réaliser le reporting d'activité (CRA) avec rigueur. * Remonter alertes, risques ou dysfonctionnements techniques impactants. * Participer à la documentation , à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue. PROFIL : Technical skills Vous intervenez sur un périmètre riche et varié : Supervision * CA Spectrum * Splunk * Netflow * Efficient IP * Aviat Portal / Provision * EMS / LCT ECI * vROps * ENM Réseau, Telecom & Infra * Routeurs & switches : Cisco, Alcatel, Hirschmann * Firewalls, modems, PABX * Active Directory * Solutions de sauvegarde Veeam * Putty, SecureCRT, WebSAV OBS Outils ITSM & outils techniques * ServiceNow (ITZMI) * Outils de connexion sécurisée * Outils internes de diagnostic & documentation Soft skills Vous évoluez au coeur d'un environnement exigeant, où la discipline opérationnelle et le sens du service sont fondamentaux. * Communication claire, posture technique fiable et esprit collectif. * Proactivité, vigilance et réactivité face aux alertes ou incidents. * Rigueur, respect des procédures et engagement fort sur la sécurité. * Capacité à analyser rapidement une situation et à prendre les bonnes décisions. * Organisation, autonomie et souci du travail bien fait.