Entreprise Le groupe Pichet est un promoteur intégré dont les compétences s’organisent autour de 5 activités : promotion immobilière, administration et gestion de biens, exploitation hôtelière, foncière patrimoniale et exploitation viticole. Nos équipes des fonctions supports accompagnent au quotidien les collaborateurs et contribuent à la réussite de l’ensemble de nos activités. Poste Vous avez le goût du management et l’envie de relever un nouveau défi ? Nous recrutons notre futur Superviseur (H/F) pour piloter les équipes au sein de la Direction de l’Expérience Client Groupe. Rattaché au Responsable Télémarketing, vos missions seront les suivantes : 1) Le management de votre équipe : • Partager la vision d’entreprise avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation; • Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance; • Veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ; • Animer et superviser l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel; • Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs. 2) Le pilotage de la performance : • Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité, • Assurer le suivi et l’analyse de l’activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives, • Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels. 3) La garantie de la Qualité : • Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum, • Etre le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service, • Contribuer activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe, • Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige. Profil Une expérience réussie en centre d’appel est indispensable, notamment en tant que référent ou superviseur. Compétences requises : • Capacités managériales; • Dynamisme et leadership; • Forte orientation résultat; • Maîtrise des outils de suivi d’activité; • Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques; • Force de proposition. Poste à pourvoir à Pessac en CDI Dès votre intégration, vous bénéficiez d’une formation pour mener à bien votre mission. Travail du Lundi au Vendredi, sur une amplitude de 8h à 20h. Rémunération à partir de 32K€ \+ Variable sur objectif.   Bénéficiez des différents avantages du groupe Pichet : participation et épargne salariale, CSE : chèques cadeaux, billetterie et bons plans. En tant qu’employeur, le groupe Pichet offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d’âge. Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.