POSTE : Technicien Support Informatique N2 H/F DESCRIPTION : Missions : Dans une équipe de techniciens, vous aurez pour responsabilités : - Gérer les arrivées et les départs (création de comptes, préparation du matériel) - Réceptionner et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs (ils sont remontés via Freshservice et Slack) - Prioriser et traiter les demandes selon leur impact métier et leur ancienneté, en assurant un suivi systématique - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées - Installer, configurer et mettre à jour les équipements, sur site ou en télémaintenance - Rédiger des procédures techniques et proposer des recommandations adaptées - Maintenir la plateforme à jour et exploiter la base des incidents (relances, consolidations, analyse de tendances) - Analyser les incidents dans une logique d'amélioration continue - Gérer le parc informatique (approvisionnement, inventaires) - Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique - Assistance pour les collaborateurs en télétravail (TeamViewer, Slack, Teams). Environnement technique : - Le parc informatique est constitué de : Postes de travail (Windows, Ubuntu, MacOS), Écrans, Téléphones, Imprimantes réseau, Connexions fibre et réseaux Wi-Fi. - Les logiciels utilisés sont principalement en SaaS, intégrés à un environnement Microsoft Office 365 (Azure, Intune, Entra, SharePoint, Pureview, Exchange), avec parfois des installations locales. - Parmi les outils majeurs : Office 365, Notion, Slack, Miro, Jira, Freshservice, Bitwarden, Dashlane. Carte tickets restaurant PROFIL : Votre profil : - Vous avez déjà occupé un poste similaire et vous êtes à l'aise avec les missions proposées. - Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans le travail. - Vous avez un bon vernis technique. - La notion de service client a un réel sens pour vous, et vous pousse à donner le maximum, pour une satisfaction partagée. - Vous êtes passionné, curieux, et vous avez la volonté d'évoluer dans des environnements techniques complexes. Rejoignez l'aventure SCC, où chaque jour est une nouvelle opportunité de grandir ensemble !