POSTE : Technicien Help Desk H/F DESCRIPTION : SKILLS, cabinet de recrutement spécialisé dans le sourcing de talents, recherche pour son client basé à Antibes un(e) Technicien(ne) Help Desk en CDI. Ce poste est une excellente opportunité pour un(e) professionnel(le) dynamique de rejoindre une équipe technique dans un environnement de travail moderne. Vous serez intégré(e) au sein du service support et formation, directement rattaché à la Direction, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement. Votre mission principale sera d'assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs de nos logiciels, en vous occupant des installations, des mises à jour, des tests de nouvelles versions, ainsi que de la rédaction de documentation et de la formation des utilisateurs. Ce poste polyvalent s'adresse à une personne motivée, à la recherche d'un environnement de travail à taille humaine. **Responsabilités :** - Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs (par téléphone, email et prise en main à distance) : réception, traitement et résolution des tickets. - Suivre les tickets dans notre outil de suivi interne et garantir une résolution rapide des incidents. - Installer et mettre à jour les solutions sur serveurs clients ou en téléassistance. - Participer aux phases de test des nouvelles versions logicielles. - Rédiger et maintenir des procédures et des documentations à destination des utilisateurs. - Collaborer avec les équipes support et développement pour remonter les retours clients, proposer des améliorations et garantir la satisfaction des utilisateurs. PROFIL : Ce poste est une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent évoluer dans une structure dynamique, avec une forte proximité avec les équipes et une réelle possibilité d'impact sur les projets à venir. **Profil recherché :** - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum ou équivalent et disposez d'une première expérience pertinente en support applicatif ou informatique, idéalement dans un secteur spécifique. - Vous avez une excellente aisance relationnelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et êtes capable de faire preuve de patience, pédagogie et rigueur. - Vous êtes curieux(se), réactif(ve) et capable d'analyser les problèmes rencontrés par les clients afin de proposer des solutions adaptées. - Vous faites preuve de bienveillance et de capacité d'écoute active. - Vous possédez une bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils de bureau à distance. La connaissance des bases de données serait un plus. - Une orthographe correcte est indispensable pour garantir la qualité des échanges écrits. - Vous aimez le travail en équipe dans un environnement à taille humaine, êtes force de proposition et souhaitez vous investir dans la réussite collective. Ce poste vous permettra d'intégrer une entreprise soucieuse du bien-être de ses collaborateurs, où les valeurs de convivialité, de diversité et d'inclusion sont primordiales.