POSTE : Hospitality Officer- CDI H/F DESCRIPTION : Au sein des locaux de notre client, situés à Fontenay-sous-Bois, vous avez pour objectif d'assurer un accueil premium auprès des occupants et des visiteurs. En tant que garant(e) de l'expérience client Circles, vous développez une relation de confiance et de proximité avec la clientèle, tout en veillant au respect des process et standards de qualité. Pour ce faire, vous avez pour missions pour un site de 3000 collaborateurs : La Gestion de l'accueil - Assurer un accueil premium, inspiré des standards de l'hôtellerie : réception, orientation et accompagnement personnalisé des visiteurs et des occupants. - Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil, des espaces collectifs et de la conciergerie - Remise de badges visiteurs externes - Distribution et ramassage de cartes restaurant externe avec la tenue d'une procédure d'enregistrement - Demande et présentation systématique aux visiteurs d'une pièce d'identité - Accueil des livreurs et prises en charge des colis (en lien avec le centre de tri - Suivre les stocks et assurer les réassorts (consommables, fournitures, petite boutique). - Gérer les réservations des places de parking et des salles de réunion - Permanence téléphonique au besoin - Gestion des casiers connectés - Garant de la présentation des services de conciergerie MyCircles : présentation des services, de leur fonctionnement - Utiliser les outils bureautiques, suivre les process internes et réaliser des reportings réguliers. La gestion de l'espace de la Conciergerie - Gérer la mini boutique, l'espace bien-être et les différents services proposés (pressing, cordonnerie, retouches, etc.). - Coordonner les rendez-vous entre salariés, prestataires et partenaires bienêtre. - Assurer la qualité des prestations, suivre la relation avec les prestataires et garantir un haut niveau de satisfaction client. - Réaliser des courses de proximité selon les besoins des clients. - Coordonner les différents services B2B/B2C et contribuer au développement commercial de la conciergerie. - Analyser les performances via des tableaux de suivi (CA, B2B/B2C) - Entretenir une relation de confiance avec les partenaires et participer au sourcing de nouveaux prestataires. Cette liste de missions n'est pas exhaustive, elle peut évoluer en fonction de vos propositions et des attendus du client. Avantages : - Prime d'objectif annuelle pouvant aller jusqu'à 5% du salaire annuel brut - CSE d'entreprise - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60% par l'employeur - Titres-restaurant d'une valeur de 10 Euros par jour travaillé dont 60% de prise en charge par Circles - Un cadre de travail agréable où le but de votre mission est de procurer du bien-être au travail. Informations complémentaires : - Lundi au vendredi : de 7h30- 15h30 (dont 1h de pause) soit 35h/sem - Ce CDI est à pourvoir dès le 1er mai 2026 ! PROFIL : - Vous êtes passionné(e) par le service client - Vous êtes autonome, ponctuel(le), rigoureux(se), organisé(e) - Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Outlookinsi que les outils Urban Station, et êtes à l'aise avec l'ensemble des outils informatiques. - Vous avez une excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit. - Votre savoir-être est exemplaire : diplomatie, courtoisie, proactivité, gestion des conflits et sens du service. - Vous êtes polyvalent(e) et capable de gérer simultanément plusieurs missions (accueil, événementiel, logistique). - Vous possédez une habilitation HOBO. Des études hôtelières ou encore une expérience dans l'accueil visiteurs, en conciergerie de luxe ou dans la relation client haut de gamme sont appréciées.