POSTE : Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Au sein de notre équipe Helpdesk, vous serez un véritable pilier du bon fonctionnement informatique au siège : Installer et configurer de nouveaux équipements (postes, imprimantes, scanners) et logiciels Répondre aux sollicitations des utilisateurs (par téléphone ou ticket) Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (prise en main, conseils) Mettre à jour certains logiciels ou composants systèmes Assurer les tests post-intervention pour garantir la résolution complète Renseigner et suivre les tickets d'intervention dans les outils IT Proposer des actions correctives durables pour améliorer la résolution d'incidents Gérer le matériel informatique en labo : préparation, déploiement, renouvellement du parc Maintenir une bonne humeur et un esprit d'équipe au quotidien Compétences techniques requises Environnements Windows 10 / 11 Serveurs Windows (2012 à 2022) : notions AD, DNS, DHCP, gestion de domaine Outils de prise en main à distance : Teamviewer, Anydesk VPN : configuration Forticlient, gestion FortiToken Microsoft Office 365 (installation, gestion, support utilisateur) Téléphonie fixe et mobile (configuration, gestion des lignes) Connaissance des environnements Android et iOS Sensibilité à la sécurité informatique Tickets restaurant Mutuelle Bonne ambiance PROFIL : Formation : Bac +2 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) Expérience : minimum 2 ans sur un poste similaire (Helpdesk ou support IT) Vous êtes : Enthousiaste, patient(e), dynamique Doté(e) d'un excellent sens du service utilisateur Curieux(se) et force de proposition À l'aise en autonomie comme en équipe