POSTE : Responsable d'Applications - Support N2 - N3 H/F DESCRIPTION : Responsabilités / Missions En tant que Responsable d'Applications, vous intervenez au coeur du fonctionnement des systèmes dont vous avez la charge, avec une forte dominante support applicatif N2/N3 et coordination transverse. Vos missions principales seront de : - Être garant de la qualité de service et du bon fonctionnement des applications de votre périmètre, - Assurer le support applicatif N2/N3 auprès des utilisateurs métiers, - Analyser, qualifier et résoudre les incidents en autonomie, - Identifier les incidents récurrents et piloter la gestion des problèmes (ITIL), - Assurer le suivi des SLA et indicateurs de performance, - Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et technique (modes opératoires, procédures), - Capitaliser la connaissance applicative pour donner plus d'autonomie aux niveaux de support inférieurs, - Être l'interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires externes, - Suivre les demandes d'évolution et de maintenance corrective, - Présenter votre activité, vos indicateurs et vos plans d'actions aux équipes métiers. Environnement fonctionnel & technique Selon les contextes de mission, vous évoluerez dans des environnements mêlant : - Support applicatif orienté métiers (Supply Chain, Retail, encaissement, logistique), - Outils de ticketing et de suivi (Jira, ServiceNow, EasyVista, ), - Bases de données & requêtage SQL, - Compréhension des flux applicatifs et des échanges inter-systèmes, - Méthodologies ITIL / bonnes pratiques de gestion des incidents et problèmes, - Travail en lien avec des équipes projets, build et run. Et après avoir postulé ? - Un premier échange avec Thomas, notre chargé de recrutement - Une rencontre avec un de nos 2 managers commerciaux, - Un échange avec Sophie, créatrice d'OZEO Consulting pour parler missions, évolution et projection. PROFIL : Le profil que nous recherchons - Formation Bac +3 à Bac +5, - 3ans d'expérience minimum sur un poste de Responsable d'Applications ou Support Applicatif confirmé, - Solide capacité d'analyse et sens du service, - À l'aise dans un rôle d'interface et de coordination, - Appétence pour la technique et la compréhension fonctionnelle, - Capacité à structurer, documenter et améliorer les pratiques existantes. Mais au-delà du parcours, c'est surtout qui vous êtes qui fera la différence : - Rigueur et fiabilité, - Autonomie et sens des responsabilités, - Leadership naturel et posture de référent, - Force de proposition et esprit d'amélioration continue, - Goût du travail en équipe et de la transmission.