Intitulé du poste : Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X & StatusPal H/F Localisation : Marcq-en-Barœul Contrat : CDI Salaire : 35-45K Vos missions - Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques - Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée - Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent - Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2 - Assurer le suivi des dossiers - Collaborer à la formation permanente de l'équipe - Participer à l'optimisation du service - Organiser et suivre des mini-projets Qualifications - Ecole ingénierie informatique ou 5 ans minimum d'expérience dans le domaine d'expertise - Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel - Etre consciencieux - Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie) Informations complémentaires Ce que nous nous vous apportons : Profil recherché Formation Bac+3/5 en informatique ou expérience équivalente Expérience confirmée (5 ans min) en support applicatif ou intégration ITSM Maîtrise des processus ITSM et des outils du marché (ServiceNow, EasyVista, SMA-X.) Très bonnes compétences en Python Atout : expérience en reporting et dashboards Environnement & avantages CDI chez HELPLINE, ESN française présente dans 6 pays Avantages : mutuelle, tickets restaurant, CSE, prime de cooptation Opportunités de formation et mobilité interne Postulez dès maintenant via notre site carrière !