Référence CSP: O074241/203001605 Secrétaire chargé.e de la gestion des abonnés Sous l'autorité directe de la coordinatrice gestion des abonnés, l'agent.e aura les missions suivantes : Gestion administrative des comptes abonnés de leur création à leur mutation : - Etablir les contrats des nouveaux abonnés et résilier les contrats des abonnés sortants - Vérifier et facturer les consommations - Effectuer les demandes de mutation (succession, syndics...) - Réaliser divers travaux administratifs en relation avec la gestion des abonnés - Accueil téléphonique et physique des abonnés Gestion administrative de la relève des compteurs, de la facturation et des contentieux : - Suivre les relèves par commune - Vérifier les anomalies et programmer les recontrôles éventuels - Créer des lots de facturation - Etablir la facture de départ dans le cadre d'une résiliation - Analyser des réclamations et recherche de solutions - Rectifier les factures si nécessaire (application Loi Warsmann) - Préparer des courriers de réponse en concertation avec la hiérarchie Accueil physique et téléphonique en 2ème niveau : - Accueillir le public avec amabilité - S'exprimer clairement - Reformuler les demandes - Recevoir, filtrer et orienter les appels - Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous - Gérer les situations de stress