Description du poste : Vos missions principales Exploitation***Assurer le bon déroulement des tournées quotidiennes.***Gérer la relation client et veiller au respect des engagements contractuels et des demandes spécifiques.***Assurer l'interface entre les clients et le service exploitation et garantir un suivi régulier.***Être force de proposition dans l'amélioration des procédures et de la qualité de service.***Optimiser et réorganiser les chargements des véhicules selon les impératifs de livraison.***Informer les services concernés en cas d'incident technique (panne véhicule ou système frigorifique). Coordination***Assurer le rôle de relais entre le service client et les différents services de l'exploitation.***Faciliter la communication interne afin d'optimiser la performance opérationnelle. Administratif***Identifier, enregistrer et transmettre les anomalies constatées.***Assurer le suivi administratif lié à l'activité.***Gérer les retours conducteurs Relation quotidienne avec les conducteurs Vérification et contrôle documentaire Scan et traitement des documents Réponse téléphonique Assistance au service SAV Description du profil Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 en transport, logistique, relation client ou équivalent.***Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le transport ou la logistique.***Vous possédez une excellente capacité d'organisation et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.***Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre réactivité et votre aisance relationnelle.***Vous savez travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs et faire circuler l'information efficacement.***Vous êtes force de proposition et appréciez améliorer les process existants.***Maîtrise des outils informatiques et de gestion d'exploitation appréciée.