POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes afin d'assurer le support sur l'ERP de notre client. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : * Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques * Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes * extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel * superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes * guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP * superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur) * analyser des problèmes réseaux * rechercher des informations dans les bases de données * Enrichir la base de connaissances * Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques OUI PROFIL : Technical skills * Base de données SQL Server 2008/2016 * Windows Server 2008/2016 Soft skills Communication : Pouvoir communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs de tous niveaux de compétence technique est crucial Capacité d'Analyse et de Résolution de Problèmes : Être capable d'analyser rapidement les problèmes, d'identifier les solutions potentielles et de les mettre en oeuvre de manière efficace et efficiente. Esprit d'Équipe : Travailler efficacement avec d'autres membres de l'équipe, en partageant les connaissances et en collaborant pour résoudre des problèmes complexes.