Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous interviendrez en qualité de technicien(ne) support IT polyvalent(e). Vos principales missions seront les suivantes : Intervention en proximité auprès des utilisateurs Accompagnement des utilisateurs à l'usage des outils IT (prise en main, explication, bonnes pratiques) Suivi et intervention pro-active dans les salles de visioconférences Gestion de parc et stock : suivi des entrées/sorties de matériel, inventaire, commandes Déploiements nouveaux matériels (PC, écrans, téléphones, etc.) et à l'onboarding IT des nouveaux arrivants Renforcement ponctuel de l'équipe Helpdesk centrale, notamment lors des pics d'activité ou absence Prise en charge à distance des tickets utilisateurs (Flux mail et téléphone) Qualification, diagnostic et résolution de niveau 1 et 2, notamment sur les environnements Microsoft, les outils collaboratifs, et les accès utilisateurs (Active Directory, Office 365, VPN) Vous justifiez d'au minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement multi-sites ou en centre de services. Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité : vous anticipez les besoins utilisateurs, proposez des solutions durables et contribuez à l'amélioration continue du service. Votre rigueur et votre flexibilité vous permettront de vous adapter aux imprévus et de gérer les priorités. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez rester calme et efficace, même en cas de forte sollicitation ou d'incidents critiques.